FAQ

GENERELT

  • Kubert hjelper deg å ha det ryddig hjemme. Fra en mobilapplikasjon bestiller du esker, scanner eskene, bestiller henting eller retur. Alt du trenger å gjøre er å pakke tingene du vil ha bort oppi eskene, så fikser Kubert resten.
  • Vi kommer hjem til deg med eskene først. Når du har pakket ferdig bestiller du henting på det tidspunkt som passer deg best. Da kommer vi og bærer ut eskene og lagrer dem på vårt sikre lager.
  • Når du vil ha tilbake en eller flere esker fordi du trenger det som er oppi, gjør du det i mobilapplikasjonen vår, så kommer vi med eskene på det tidspunktet du har bedt om.
  • Kubert er en tjeneste det skal være enklest mulig å bruke. Du slipper å skaffe eskene selv, du slipper å bære, du slipper å huske hva du har i de ulike eskene, du slipper å kjøre esker tur/retur til lageret, og du betaler kun for det du lagrer.
  • I tillegg lagrer vi alt på et sikkert lager som gjør at tingene dine er trygge hos oss.
  • Penger, mynter, barrer, skjøter/obligasjoner, verdipapirer og liknende.
  • Alle former for levende dyr/organismer, sprengstoff og lett antennelige substanser.
  • Ingen flytende væsker
  • Alle gjenstander som kan anses som farlige for transportør eller lager.
  • Alle gjenstander som etter lov er ulovlige å eie eller oppbevare.
  • Ting som lukter veldig sterkt.

Se forøvrig full liste under VILKÅR

Nei, vi dekker kun Oslo og områder nær til Oslo. Vi dekker følgende postnumre:

  • Oslo
  • Bærum
  • Skedsmo
  • Rælingen
  • Lørenskog
  • Nittedal
  • Gjerdrum
  • Kubert gjør all jobben for deg så du slipper å besøke lageret. Trenger du noe ber du bare om retur av den esken eller de eskene du trenger. Så frakter Kubert dem hjem til deg.
  • Hvordan vet dere hvor eskene min er?
  • Vår mobile applikasjon sammen med våre andre systemer sørger for at Kubert alltid vet hvor eskene dine er. Nå vi henter esken hjemme hos deg blir QR-koden skannet. Det blir den hver gang den kommer videre til et nytt sted, så den skannes på bilen, den skannes av bilen og den skannes slik at i vet hvilken hylle den er i. Du har tilgang til alle eskene i din mobilapplikasjon med bilder og innhold, mens vi i våre systemer vet nøyaktig hvor esken står hen.
  • Ja, du kan lagre ting så lenge du vil. Om du bare trenger å ha det ryddig en kort periode hjelper Kubert til med det også. Du betaler for lagring og transport så lenge du måtte ønske hjelp fra Kubert.
  • Hvorfor betaler jeg for eskene når det står de er gratis?
  • Kubert legger inn et depositum på 20 kroner per eske du får levert. Når du sender eskene til Kubert sitt lager, får du tilbake dette depositumet. Skulle du ha bestilt 15 esker men bare sender 10 til lagring, betaler du i praksis for de siste 5 eskene. Du får depositum tilbake i form av en kreditt på din kundekonto. Sender du alle eskene til Kubert, vil du ikke betale noe som helst for eskene
  • Du belastes på ditt kredittkort den dagen du bestiller transport, uavhengig av hvilken dag transporten er bestilt til.
  • Du belastes en gang per uke. Hvilken dag dette skjer avhenger av hvilken dag du første gang sendte esker til Kubert. DU belastes proporsjonalt, så skulle du ha hatt esker hos Kubert deler av en uke betaler du bare for en andel av den uken.
  • Har du fått nytt kort, eller ønsker å legge til andre betalingskort kan du legg til kortet i Kubertappen. Gå inn på meny, betalingskort.
  • Hvis du allerede har esker på lager, og ønsker å endre hvilket kort abonnementet blir trukket fra går du inn på meny, abonnement, trykker på kortet og velger det kortet du ønsker.
  • Hver gang du er belastet får du en kvittering fra Stripe på din oppgitte epostadresse. Stripe er systemet vi bruker for å belaste ditt kredittkort.
  • Hva skjer om kredittkortet er utgått eller det ikke er dekning på kredittkortet?
  • Vi får et varsel om at belastningen ikke er gjort, og da kontakter vi deg gjennom applikasjonen, på epost eller telefon, avhengig av hvor vi får tak i deg.

BOKSER OG PAKKING

  • Vi vil svært gjerne at du bruker våre bokser. De er utstyrt med QR-koden du trenger for å scanne eskene, så du trenger våre esker for å få dette til. Kun i spesielle tilfeller og etter avtale kan vi avvike fra dette.
  • Kubert tar under ingen omstendigheter ansvar for skader på lagret innhold så lenge det kommer i egne esker.
  • Pakk alle eskene ferdig, men la de stå åpne.
  • I applikasjonen velger du “order pickup” og da får du anledning til å scanne QR-koden på esken, ta et bilde, legge inn overskrift og beskrivelse for hver eneste eske. Dette gjør du for alle eskene, og til slutt ber du om “pickup”. Spesifisér tidspunktet du vil Kubert skal hente eskene.
  • Etter at eskene er scannet, ønsker vi at du taper dem igjen, slik at det er lettest mulig for oss å bære dem ut i bilen og frakte dem til vårt lager.
  • Vi ønsker jo å gjøre livet ditt enklest mulig, men det er fint om eskene står rett innenfor inngangsdøra di så vi slipper å ta av sko og sånt. Eskene dine må være ferdigpakket, vi kan dessverre ikke vente mens du pakker siste rest 🙂
  • Vi forutsetter at du har pakket inn alle tingene dine så de tåler normal transport. Som en anbefaling er det da å pakke inn ting ekstra godt, om du er redd for at de skal knuses, presses eller lignende.

HENTING OG BRINGING

  • Henting bestiller du i mobilapplikasjonen. Da scanner du og indekserer eskene og så sier du fra når du vil ha eskene hentet.
  • Som hovedregel kan vi hente neste dag om dere bestiller henting før klokken 12. Bestiller du etter klokken 12 kan vi ikke hente neste dag. Henter dere esker hele døgnet?
  • Vi ønsker å gjøre livet ditt enklere, og henter derfor mellom 06:00 – 22:00. Vi tror du finner et tidspunkt mellom det som passer 🙂
  • Selvsagt, vi ønsker å hente når det passer for deg, men i helgene har vi satt mellom 10:00 og 20:00, det skulle kanskje holde?
  • Vi prøver å være så presise som vi kan, og det betyr +/- 15 minutter i forhold til oppgitt tidspunkt.
  • Noen ganger vil trafikale forhold eller parkering gjøre at det kan oppstå forsinkelser utenfor vår kontroll. Da vil de kontakte deg på meldinger i appen eller ringe deg på oppgitt telefonnummer.
  • Sørg derfor for å sjekke at vi har oppdatert telefonnummer på deg liggende i appen så vi kan få ringt deg om noe skulle skje.
  • Vi har et tett og godt samarbeid med et firma som heter Bjørgs Transport som gjør både transport og lagring. Ved å ha en nær samarbeidspartner som Bjørgs Transport sikrer vi at du som kunde møter en profesjonell transportør. I tillegg har vi et integrert teknisk samarbeid som gjør at vi har oversikt over hvor eskene dine er til enhver tid.
  • Våre transportører kommer opp til deg og henter eskene. De vil da scanne hver eneste en slik at de registreres inn i vårt system. På denne måten vet vi alltid hvor eskene er.
  • Skulle det være avvik mellom antall esker du har scannet og det de plukker opp, skal de spørre deg om grunnen slik at du ikke har glemt en eske.
  • Det enkleste er hvis du har satt klar eskene rett innenfor døren, da er det greit å bære ut uten å ta av sko eller skitne til gulvene. Enklest for deg og enklest for oss 🙂
  • Nei, vi åpner ikke eskene med mindre det er grunner som følger av generelle vilkår som gjør at vi må det. Det vil oftest skyldes enten pålegg fra politi, fordi det er mistanke om at noe ulovlig lagres eller fordi noe åpenbart lekker eller er knust. Se i vilkårene for hvilke grunner som kan ligge til grunn for at vi er tvunget til å åpne eskene.
  • Vi har fått en ordre på antall esker. Transportør teller esker og sammenligner med ordren. Avvik ordner man som regel med en telefon eller en gjennomgang av hvilke esker som eventuelt ikke er scannet
  • I systemet har du spesifisert hvilke esker du vil ha i retur. Når ordren ankommer lageret går de inn i sitt lagersystem og lager en plukkordre på akkurat de eskene det gjelder. Så hentes eskene fram og settes i bil.
  • Da bruker du chatverktøyet i appen som er betjent i åpningstiden. Vi ordner det meste, men i enkelte tilfeller kan det være at vår transportør må returnere før du er hjemme. Varsel senere enn to timer før blir fort utfordrende å løse. Legg derfor ikke opp til et altfor ambisiøst tidskjema den dagen 🙂

    I tilfelle no-show vil vi belaste et gebyr.

  • Akkurat nå må du gjøre et manuelt gjennom vårt chatverktøy. Det betyr også at du må endre det i god tid, dvs minimum 48 timer før det opprinnelige tidspunktet.

Nei, vi henter hjemme hos deg, men oppfordrer veldig til at eskene står relativt rett innenfor inngangsdøra. Da er det lettere for oss og så slipper du å få skitne skomerker i halve huset. Vi forutsetter at du har satt eskene samlet så nær inngangsdøra som mulig. Er det mange etasjer uten heis får vår transportør litt ekstra trim den dagen. Men, vet du at det er litt mange etasjer, si gjerne fra til oss så vi vet det

SIKKERHET OG LAGRING

  • Vi har oversikten i vårt system gjennom mobilapplikasjonen. Dessuten er det sånn at vår partner på transport og lager, Bjørgs Transport, også logger all aktivitet. Når de henter esker hjemme hos deg registrerer de det på sin terminal, når esken lastes av bil på lageret registreres det og når esken blir satt i hyllene registreres det hvor den står. Vi har også tilgang til dette systemet og kan til enhver tid se hvor din eske er.
  •  
  • Lageret er på Karihaugen like utenfor Oslo og er Bjørgs Transport sitt lager. Bildene på vår hjemmeside er faktisk fra lageret vårt Lageret er temperert og har alt av alarmer og brannsikring som slike lagre skal ha. Bilen kjører inn på rampe, og eskene lastes av og settes i hyllene så snart de ankommer.
  •  
  • Vi i Lagerlager AS er forsikret som speditør iht. NASB 20000. . Mange har en “superinnboforsikring” eller (lignende navn) som dekker eskene i tillegg, men sjekk din egen innboforsikring for å se om du har forsikret esker som lagres på lageret vårt utover vår forsikring.
  •